マーケティングECサイト担当者に求められるスキルセットについて分かりやすく解説！
2021/09/20 (2022/11/14更新)
経済産業省によると、2021年時点で日本国内のECの市場規模はBtoC、BtoB合わせると390兆円程にも達しており、今後もその市場規模は拡大を続けること、それに伴い多くの企業においてECサイトを通じた売上の重要性がさらに高まっていくことが予想されます。市場での競争も激しくなっていくことが予測されるので、企業のECサイト担当者は継続的に成果をあげるために、やはり幅広いスキルを身につけてくことを求められます。
また今日のIT化・デジタル化の流れもあり、自社のECサイト制作などを今まで外注していたけれども長期的なコストやパフォーマンスなどを鑑みて内製化を試みる企業も増えており、ECサイトなどを運営できるスキルを持つ人材は多くの企業で必要とされるようになっています。
本記事では、具体的にECサイト運営に必要なスキルをまとめ、またそのスキルを効率よく身につけるにはどのようなアプローチがあるのかについてご紹介します。
目次
近年のECサイトの重要性の高まり
経済産業省「令和2年度産業経済研究委託事業(電子商取引に関する市場調査)」
国内電子商取引市場規模
経済産業省の2021年度の調査によると、日本国内のBtoCにおける市場規模は20.7兆円となっています。コロナ禍の影響で旅行などサービス分野において市場規模の減少してしまったこともあり前年比をみるとほぼ横ばい（0.43%減）ですが、一方で全ての商取引金額に対する、EC市場規模の割合を示すEC化率（詳しくは経済産業省のページをご確認ください）をみてみると、BtoC-ECで8.78%（前年比0.70ポイント増）、BtoB-ECで35.6%（前年比2.1ポイント増）と増加傾向にあり、商取引の電子化が引き続き進展していることがわかります。
また、最近ではデジタル化だけでなくネットと現実店舗の連携を強化するなど、販売戦略も多様化しています。
EC市場が広がったことで、他社と差別化して集客を行う難易度が上がっています。その一方で、ECサイト運用の専門知識を持つ人材は不足しており、その人材の獲得や育成が今後の企業戦略においても非常に重要になってきています。
ECサイトの運営に必要なスキル
前章でECサイトや関連スキルの重要性の高まりについて導入しましたが、本章では具体的にECサイトを運営するためにはどのようなスキルセットが必要になるのか具体的にご紹介していきます。
EC担当者に必要なスキルというと、ECサイトの運用に必要なWebサイト制作の基本や、マーケティングの講座を思い浮かべる方が多いようです。しかしEC担当者の仕事は、商品企画やECサイト制作、プロモーション等のマーケティング活動から、在庫管理・出荷・配送といった業務まで幅広く存在するため、必要なスキルは企業や担当する業務の範囲によって様々です。
そのため、EC担当者はサイト運営に必要な総合的なスキルを一通り把握したうえで、各々が特に必要とするスキルを見極め、習得を目指す必要があります。
チームでの連携に役立つマネジメントスキル
EC担当者は、社内のプロジェクトチームメンバーや外注先などと連携をとる場面が多くあります。そこで、マネジメントスキルを身につけることで、営業や制作チームなど社内のメンバーや、外注先とのコミュニケーションを円滑にすることができます。
また、プレゼンテーションスキルや企画力、ディレクションスキルを実践的に身につければECサイト運営の成功の確率が大きく変わるでしょう。
HTML/WordPressなどを使用した運用スキル
ECサイトやWebサイト運用を行う上で、Webサイト制作の基本であるHTMLは必須の知識です。また、コンテンツ管理システム(CMS)として幅広く使われているWordPressを会社で使用しているのであれば、使い方を身につけておかなければなりません。
WebサイトやECサイトがビジネスに欠かせなくなっていることで、システム制作のスキルが無くとも簡単に更新できるソフトやツールは増加しています。しかし、そうしたツールを利用するとカスタマイズ可能な範囲が限られるので、売上向上のために柔軟に変更を加えたい場合はWebサイト制作やプログラミングの知識が必要になります。
ECサイト制作スキル
EC担当者としてJavaScriptやPHPなどの技術的なスキルのニーズが増加しています。なぜなら、企画やマーケティング施策を行う上で技術が分かっていると、多角的な視点で提案が可能となるからです。 また、成果が出るWebサイトの制作に欠かせない UI/UX （ユーザーインターフェース・ユーザー エクスペリエンス）に関する知識は、ECサイトのデザインや使い勝手を考えていく上で持っておきたいスキルです。
実際にECサイトを制作する際、ShopifyやBASEといったサービスを活用する場合はそちらに関する知識も必要になります。
セキュリティ対策スキル
年々、世界規模でサイバー攻撃が増加していることや、個人情報保護の観点からもEC担当者がセキュリティの知識を学んでおくことは不可欠です。攻撃手法や防御、対応方法など最新のセキュリティ対策についての知識を常にキャッチアップできている必要があります。IT化が進んでいる今日では、EC担当者に限らずITリテラシーとして多くの人が学んでおくべき内容です。
Webマーケティング・SEOのノウハウ
企業のWebサイトやECサイトを運営し成果を上げるには、Webマーケティングをはじめとしたマーケティングの視点が不可欠です。
Webマーケティングには、SEO、効果的な広告運用のノウハウ、TwitterやFacebookをはじめとしたSNSを活用したマーケティング、アクセス解析をもとにした効果検証など、幅広いノウハウが含まれます。このように広がりのあるWebマーケティング施策のなかでも、優先度が高いものの1つとしてSEO（Search Engine Optimization、検索エンジン最適化）があります。というのもECサイトの利用者を増やす前提として、検索結果ページの上位に自社サイトを表示させるノウハウは、他社と差別化するための第一歩だからです。
また、Webマーケティングはトレンドの移り変わりが速いため、マーケティング業務の経験者であっても、キャッチアップするための継続的な勉強が欠かせません。そのため、未経験・経験者問わずWebマーケティング研修を実施して、Webサイトを使った効率的な集客方法を体系的に学ぶメリットは大きいと言えます。
EC関連スキルを効果的に習得するには
ここまで、ECサイト運営に関する必要スキルをご紹介してきました。ここでは、今日多くの企業がECサイト制作の内製化を目指し人材の育成を図っている、ということを念頭に、社内でECサイトのスキルをもつ人材を効率よく育成する・もしくは担当になった人が効率よくスキルを習得する、ということを目指すにはどのような方法がいいのかについて考えていきましょう。
これまででもご紹介したように、ECサイト運営にかかわる仕事は非常に多岐にわたり、どの仕事を担当するかによって各々に求められるスキルの内容は異なってきます。そのためEC担当者向けの一括研修などはあまり存在せず、EC担当に任命された場合には、OJTなどで先輩社員から指導を受けたり、社外の講座を個人的に申し込んで受講したりするケースがほとんどです。
ただ、やはりOJTの場合は先輩が忙しいことも多くスキルの体系的習得が困難なことも多くあります。結論としてはやはり、これらの多岐にわたるスキルを自らの業務内容にあわせて習得するために、それぞれ専門的なノウハウを持った企業の研修などを受講し、確実なスキル習得を目指すことをお勧めいたします。
日本初のWeb専門スクールであるインターネット・アカデミーでは、EC担当に必要な講座内容を提供しております。
Webマーケティング研修
EC担当者に欠かせないWebマーケティングを学べる講座は、Google社の協力のもと、Google広告や分析ツールである「Google Analytics」のノウハウをカリキュラムに還元し、最新かつ正確な知識を学ぶことができます。
Webマーケティング研修の詳細をみるShopify（ECサイト構築）研修
Shopifyは、本格的なネットショップが開設できるECプラットフォームです。低コストで導入が可能な上、決済手数料が低く幅広い機能に対応しています。本研修では、Shopifyの基本から運用までの流れ、プラグインやデータ管理を含むサイト構築などの開発分野までを実践的に学ぶことができます。
Shopify（ECサイト構築）研修の詳細をみるUI/UX研修
成果が出るWebサイトの制作に欠かせないもののひとつである「UI/UX」。この研修では、ターゲットユーザーの設定方法、情報設計やインターフェースデザインの手法、ユーザビリティやアクセシビリティの概念などを学ぶことができます。デザインの基礎知識についても取り扱いますので、デザイン初心者でも安心です。
UI/UX研修の詳細をみるまたそれ以外にも各々が必要とするスキルセットにあった講座も以下のように多数ございます。 本記事でご紹介したもの以外でもお客様のご要望にそって豊富な講座から最適な内容をカスタマイズして提案致しますので、研修をご検討の方はお気軽にインターネット・アカデミーまでお問い合わせください。
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