生成AI×BPRで業務を見直す
介護現場の効率化を17名の職員が推進

法人内で研修することも考えましたが、AIやセキュリティ面については十分に伝えきれない可能性が高く、専門のIT教育企業へ依頼するのが適切と判断しました。また、職員のパソコンの操作スキルの差を考慮して、できるだけ初心者向けの内容からスタートしたいとも考えていました。

インターネット・アカデミーの担当者からは、パソコンの基本操作からAI活用による業務改善までを一気通貫で学ぶ研修を提案していただきました。AIの使い方だけではなく、実際の業務に即して、具体的な業務改善まで踏み込んでいただける内容でした。操作のスキルアップとAI活用による業務改善。この2つを体系的に学べることが、依頼の決め手となりました。

受講者は役職を問わず「AIについて学んでみたい人」を募りました。カリキュラムは全12時間にわたり、決して楽ではなかったと思います。しかしパソコンの基礎スキルを漏れなく見直し、生成AIの基本的な使い方、業務改善への活用まで、段階的に学べたことは大変よかったです。

受講者たちへ期待していることは、学んだことを今回参加できなかった職員にも伝え、法人内で情報を共有することで、AIを活用していくための土台をつくることです。さらに、生成AIを安全かつ適切に活用することはもちろん、AIが出した回答をそのまま鵜呑みにするのではなく、「本当に正しいのか」と疑問を持ち、別の方法で検証してみるなど、自分自身で考えて判断する姿勢を大切にしてほしいです。

AIは日々の業務を効率化するための身近なツールだと感じました。実際の活用事例や操作方法を学んだことで、介護の現場での活用方法を具体的に考えられるようになったことが大きな収穫です。

介護の仕事では、ご利用者と向き合う時間をできるだけ大切にしています。AIを上手に取り入れて職員の業務負担を減らし、減らした時間をご利用者への対応やサービスの充実に使えるようにしていきたいです。まずは自分自身が日々の業務で積極的に活用し、効果を実感したものを職場内でも共有していきます。

今回の研修は、普段のケアマネージャー業務を見直すきっかけにもなりました。これまで自己流で使っていたChatGPTでも、適切な活用方法やルールを学び、それを理解した上で使うことで、これまで以上に効果的に活用できることが分かりました。生成AIをどの業務にどう使うかを考えることが重要だとも学びました。労働力不足が課題となっている介護業界にとって、生成AIは業務を支えてくれる優秀な相棒になり得ると思います。

本来の介護業務に充てる時間を増やすためにも、導入への不安や課題を一つずつ乗り越えながら、職場全体で活用を進めていきたいです。それが、職員にとってもご利用者にとっても、よりよい環境づくりにつながると思います。

何も分からない状態からの受講でしたが、生成AIとはどの様なものなのか、どの場面で活用できるのかなどを学ぶ事ができました。日常生活や普段の業務でも凄く役に立つと理解できました。また、Excelの使い方等も体系的に学ぶ事ができた為、自らのスキルアップに繋がったと思います。今回は自分自身が学ぶ立場でしたが、学んだ知識を自分だけのものにせず、他の職員にも共有していきたいです。