世界自然遺産を持つ沖縄県竹富町観光協会
Webマーケティングセミナー通じてコロナ禍の観光業改革を実施

研修実施の経緯
観光業改革のためにも
Webマーケティングのノウハウが必要

― はじめに、御協会の事業内容を教えていただけますでしょうか。

仲松英徳さま

竹富町の観光関連事業者等と連携しながら、地域づくりや人材育成、観光情報の発信拠点としての役割を担っています。具体的には、観光パンフレットの作成・配布を通じた集客、WebサイトやSNSでの情報発信などを行っております。

他にも、多くの観光客の方々に来訪してもらえるような竹富町の魅力づくりを企画・実行するなど、独自の取組みにも挑戦しています。

― 今回はどのような経緯でWebマーケティングセミナーの実施を検討されたのでしょうか。

コロナ禍により、観光業界の在り方、国内外のお客様との関わり方が急速に変化していると感じています。竹富町としても、観光事業全般が打撃を受ける中で、観光協会としてお客様からの様々なニーズに応えていく必要性と感じていました。特に、WebやSNSを活用したプロモーションは大きな課題でした。インターネットの情報収集が当たり前になる時代、話題になるコンテンツ作りやインターネットを活用した観光・誘客の体制が重要であることは明白です。観光協会内にはSNSを活用している部署もありますが、活用していると言えるほどの成果を出せていませんでした。そこで、竹富町の観光事業者の方々を対象に、集客のためのWebマーケティングセミナーを開催することにしたのです。

― インターネット・アカデミーにセミナーをご依頼いただいた決め手は何でしたか？

今回、マーケティング系の研修に強い教育機関を探した際に、インターネット・アカデミーのWebサイトを見つけました。まず、Webサイトを一目見た時に、サイトの構成が読み取りやすく分かりやすいと思いました。また、研修事例が豊富に掲載されていたり、講師の方の顔を拝見できたりして、安心して見えた点が決め手になりました。

インターネット・アカデミーを選んだ理由
デジタルマーケティングで観光客に新しいアプローチを

― セミナーのご感想はいかがでしたか。

Webマーケティングの概念と基礎知識の理解が深まり、今まで自分たちが理解したつもりでいても実はよく分かっていなかったのだなと知ることができました。竹富町観光協会の公式Webサイトを例に講義を進めて頂いたので、客観的な見方をすることができましたし、集客のヒントになる部分も多かったです。受講した方々に感想を聞いても、皆口をそろえて分かりやすかったと仰っていました。ある受講者からは、「従来の方法とは別のやり方を模索しながら観光協会を盛り上げていかないといけないですね」との声もあがり嬉しく思っています。観光協会内でも、短期間で職員のWebマーケティングに対する知識レベルが上がったことを感じています。

― セミナー後、効果はどのように感じていらっしゃいますか。

竹富町には、小さな事業所や個人の事業所が多く、Webマーケティングに手を付けていなかった企業も多いので、非常に為になったのではないでしょうか。島の観光事業は、個人事業も含め様々な規模や内容があり、情報発信の手段も多種多様です。そのような中でも、今回のセミナーを通じてWeb媒体を通じた集客は積極的に取り入れていかないといけないことを誰しもが感じたのではないかと思います。講師の方からは、消費者の関心が「モノの所有から体験」に変化していると仰っていただきましたが、「体験」こそ観光の醍醐味であり、伸びしろが大きい分野です。受講された事業者の方々には、この研修を良い契機にWeｂを活用して情報発信を積極的にして頂きたいですね。

研修の効果と今後
「責任ある観光」を目指して

― 御協会の今後のビジョンを教えてください。

観光と自然環境の保全の両立を引き続き目指して活動していきます。具体的には、世界自然遺産を持つ地域として、自然環境や地域住民に対する配慮、変化する社会情勢に合わせた観光を常に考え、観光の質を向上させたいですね。お客様に対しては、島でのルールや「責任ある観光」の考え方を周知、PRを続けていきたいです。

竹富町の観光事業に携わる立場としては、今回のセミナーでWebマーケティングの知識をもとに、事業強化を図ってまいります。ホスピタリティの向上のためには、様々なニーズに応えなければいけないので、引き続き、インターネット・アカデミーに様々なオンラインセミナーのお願いをしていきたいと考えています。Web・ITのプロフェッショナルの方々知恵を拝借しながら、現在の「世の中のWebマーケティングの潮流はこうなっている」というアドバイスを受けさせていただきたいです。

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