トヨタグループ企業のデジタル化推進の
第一歩を担うフロントエンド研修

トヨタファイナンスはトヨタグループの金融会社です。トヨタの車を購入されたお客様を対象に、主に2つの事業を展開しています。1つ目は自動車販売金融事業、2つ目は「TOYOTA TS CUBIC CARD」をはじめとしたクレジットカード事業です。自動車メーカーと金融がどのように関連しているか疑問に思われる方もいらっしゃるかもしれませんが、金融事業は車の販促支援に位置づけられており、今話題のモビリティサービスなどの分野でも重要な役割を担っています。また、全国にあるトヨタ自動車の販売店網のおかげで、お客様との直接接点を持つ機会が多いことも我々の強みの1つです。

我々が所属するデジタル推進部の課題を解決する、というのが、インターネット・アカデミーに研修を依頼した目的です。 デジタル推進部は、1年半前に立ち上がったばかりの新しい部署です。前身の部署が3年前に当社初のデジタル専門組織として全社のデジタル化推進を目的に組織化され、その後デジタルシフトを推進する役割としてデジタル推進部が設立されました。しかし、デジタル推進部は中途採用で入社した人材が多く在籍しているためか、Web・ITの知識やスキルレベルの差が激しく、社内研修をしようにもデジタルに特化したカリキュラムが存在しないのも課題でした。そこで、社員共通のベースとなる知識を習得し、デジタル化を推進するべく、インターネット・アカデミーに相談をさせていただきました。

選定基準は4点ありました。「独学に頼らない研修であること」、「Webディレクターとして十分なスキルを身につけられること」、「通常業務と並行して短期間で学べること」、そして現実的な費用で実施できること」。インターネット・アカデミーはこれらの基準をすべてクリアしていました。それから、以前勤めていた会社で、インターネット・アカデミーの研修を経験済みだったので、講義の品質については安心して依頼することが出来たというのも、大きな要因の一つでした。

デジタル推進部はベンダー企業とのやり取りが多い部署なので、先方の提案に対し精査を行い、具体的な指摘やレベルの高い提案ができるスキルが求められます。研修のゴールとしては、ベンダーと円滑なコミュニケーションがとれるようになることだと考えていました。
また、今回は社員のマインドの変化も期待していました。Webのスキル習得と言うと、必要以上にハードルの高さや不安を感じる社員もたくさんいます。しかしいざ、HTMLやCSSを勉強してみると、思った以上に簡単であることに気づくはずです。そのような誤解がなくなるだけでも、日常業務へのストレスが減り、勉強する意欲も上がるので、精神的な障壁を壊してほしいと考えていました。

研修後、現場で感じた変化が3つあります。1つは社内にあったデジタルへの抵抗感がなくなったこと。2つ目は社員のディレクションレベルが上がり、期待していたレベルに成長していたこと。3つ目は技術的な理解を深めた結果、ポジティブなメンタルで仕事を取り組んでくれるようになったことです。またオンラインを通じた動画講義という形式も、業務と同時並行で計画的に進めることができ、とてもよかったです。

弊社はサービスを売る会社なので人が全てです。社員研修を通じて、どれだけ業務の幅と深さを広げられるか、ここが一番大切だと考えています。また社員の育成とは、一過性のものではなく、ずっと続いていくものだと考えます。社員一人一人のキャリア設計を、いかに体系立てて、プログラムとして準備できるかが、会社の成長にとっても、社員の成長にとっても重要ではないでしょうか。

今回新しい試みとしてインターネット・アカデミーのIT研修を依頼させていただきましたが、社内でもポジティブな声が多く、現状の課題を解決すべきためにやるべきことやりましょう！という反応ばかりでした。自分がステップアップしていくために必要な研修は都度受け入れてくれる文化があるので、今後もインターネット・アカデミーをはじめ、外部の企業を活用しながら、引き続き人材育成に取り組んでいきたいです。