JALグループによる、
コロナ禍におけるDX化への挑戦
経営者向けITリテラシー研修

研修実施の経緯
DXに対応した経営のためにも
ITリテラシーが必要と判断

― 御社の事業内容を教えていただけますでしょうか。

JALブランドコミュニケーションでは、IT・デジタルでのサービス提供を強化するとともに、お客様が飛行機に搭乗しやすくなるような取り組みを行っています。私たちWeb事業部では、ご搭乗いただくお客様のデータ分析や、WebサイトやアプリデザインのUI/UXの向上に力を入れています。

― 今回はどういった経緯で研修をご依頼いただいたのでしょうか。

JALグループ全体が抱える課題の1つが、デジタル・トランスフォーメーション（DX）化です。例えば、お客様の飛行機利用を容易にするために予約～搭乗の一連の過程をデジタル化し、利便性を向上させたいと考えています。こうした新たな取り組みを行う際に、IT専門職だけでなく、経営者層もITリテラシーを持ち合わせておくことが経営判断を行うために必要不可欠だと考え、この度、インターネット・アカデミーに研修を依頼させていただきました。

インターネット・アカデミーを選んだ理由
前回の研修の満足度・信頼度の高さから
リピート依頼

― インターネット・アカデミーを研修先にお選びいただいた理由をお聞かせください。

以前、インターネット・アカデミーの別のIT研修を受講させていただいたのですが、社内で好評だったからです。前回も手厚くサポートしてくださり、満足度の高い研修内容だったので、今回は執行役員を対象にIT研修をしていただけないかと思い、依頼させていただきました。

― インターネット・アカデミーのITリテラシー研修はいかがでしたか。

受講した執行役員本人からは、「研修を通してIT・Web業界のトレンドがわかり、経営判断の際に重要な知識を教えていただいた」と聞いています。2日間という短期間ではありましたが、有意義な時間を過ごすことができたようで、今回の研修もインターネット・アカデミーにIT研修をお願いしてよかったと思っています。

― 研修の効果はどのように感じていらっしゃいますか。

経営者層が基本的なIT用語やトレンドを理解したお陰で、IT専門職が補足説明することなく、提案内容を直接伝えることができるようになったので、業務効率化に役立っています。今までは、一つ一つの確認を行う過程の中で、話が詰まっていましたが、それが改善でき、仕事をスムーズに進められている感覚があります。

研修の効果と今後
ニューノーマル時代の
新たな航空サービスを提供したい

― 御社の今後のビジョンを教えてください。

新型コロナウィルスの流行によって、航空業界は大きな打撃を受けました。現状、以前のような状態に完全に戻ることは困難だと考えています。しかし、このコロナ禍で新たなビジネスチャンスが生まれていることも事実です。例えば、ワーケーションや地方に移住を検討する方々です。そうした方々に航空会社としてどのような新しい価値を提供できるのか、IT知識を持って試行錯誤していきたいと考えています。

― IT人材育成や研修の今後についてのプランを教えてください。

WebマーケティングやDXに関する知識を身に着けて、自分で率先して考え動くことのできる人材が必要だと考えています。新型コロナウィルスの影響で、人材が不足し、依然として経営としては厳しい状況が続いています。しかし、少しずつではありますが、新たな人材を採用すべく前に動き出しているので、引き続き人材育成に尽力していきたいです。また弊社のもつ作品やデザイン制作のノウハウをプラスして、それをどうビジネスにつなげていくのかを考えるために、社員にはWebマーケティングの知識をつけてほしいです。その際にまたインターネット・アカデミーに研修を依頼させていただければと思っています。

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